İptal ve İade Koşulları

Pink Secret olarak müşterilerimizin alışveriş deneyimine önem veriyoruz. Sipariş iptali, cayma hakkı ve ürün iadelerine ilişkin süreçler aşağıdaki koşullar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı doğrultusunda uygulanmaktadır.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede Pink Secret müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz. Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde süreç, ürünün durumuna ve uygulanabilir cayma/iade koşullarına göre değerlendirilir.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde Pink Secret'a açık bir bildirimde bulunulması gerekmektedir.

3. İç Giyim ve Hijyen Ürünlerinde İade

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurların açılmış olması halinde mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu nedenle özellikle hijyen niteliği taşıyan ürünlerin ambalaj veya koruyucu unsurlarını açmadan önce ürün bilgilerini ve siparişinizi kontrol etmenizi öneririz. Cayma hakkına ilişkin değerlendirme, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak yapılır.

4. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade talebine konu ürünün, cayma hakkının kullanılması için gerekli inceleme dışında zarar görmemiş olması önemlidir. Ürünle birlikte gönderilen aksesuar, etiket ve diğer tamamlayıcı parçaların mevcut olması iade sürecinin sağlıklı şekilde yürütülmesine yardımcı olur.

5. Hatalı, Eksik veya Hasarlı Ürünler

Siparişinizde yanlış, eksik veya hasarlı bir ürün bulunması halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz incelenerek yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerekli işlem gerçekleştirilir.

6. İade Süreci

İade işlemi başlatmadan önce Pink Secret müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade süreci ve gönderim bilgileri hakkında bilgi alabilirsiniz. Ürünün belirtilen iade yöntemine uygun şekilde gönderilmesi sürecin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olacaktır.

7. Ücret İadesi

İade koşullarına uygun olarak gerçekleştirilen iadelerde geri ödeme, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde ve kullanılan ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

8. İletişim

Sipariş iptali, cayma hakkı veya iade işlemleriniz hakkında destek almak için Pink Secret internet sitesinde bulunan iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.